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售后支持中心

        DataBright利用多年产品技术支持的工作经验积累,建立起产品技术支持售后服务知识库。通过设立专业的售后服务人员和机构,制定和规范了服务工作流程,构建起 Data Bright产品技术支持中心的“统一客户支持体系”。  

 

 服务支持体系由客户服务中心和技术支持中心两个部分组成:

 客户服务中心由专业的客户经理组成,他们受理所有的服务请求电话和邮件,建立客户服务记录,并根据服务请求性质分配和调配人力资源,追踪服务请求的解决过程。

 技术支持中心由产品技术支持工程师组成,他们承担产品的技术支持和绝大部分的产品售后服务工作,并根据故障的性质合理地调配技术支持专家、产品工程师、产品资深顾问等资源,负责问题解决的全过程。